Son güncelleme tarihi: 16.09.2026

1. Ödeme Sonrası, İletişim Bilgisi Paylaşılmadan Önce

Ödemenizi tamamladıktan sonra, seçtiğiniz öğretmenin iletişim bilgileri size henüz iletilmemişse (örneğin teknik bir aksaklık nedeniyle paylaşımın gerçekleşmemesi hâlinde), ödemenizin tamamının iadesini destek ekibimizden talep edebilirsiniz. Bu talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanması hâlinde bedel, ödemeyi yaptığınız karta PayTR altyapısı üzerinden iade edilir.

2. İletişim Bilgisi Paylaşıldıktan Sonra

Öğretmenin iletişim bilgileri sizinle paylaşıldığı andan itibaren, Platform’un sunduğu eşleştirme/aracılık hizmeti tam olarak yerine getirilmiş kabul edilir. Bu nedenle, iletişim bilgisi paylaşımından sonra yapılan iade talepleri kural olarak kabul edilmez.

Bununla birlikte, aşağıdaki istisnai durumlarda Platform, talebi kendi takdirinde değerlendirerek kısmi veya tam iade yapabilir (bu bir hak değil, Platform’un müşteri memnuniyeti kapsamındaki isteğe bağlı uygulamasıdır):

• Öğretmenin ödeme sonrası 48 saat içinde hiçbir şekilde yanıt vermemesi veya ilk dersi vermeyi reddetmesi (bu hâlde Platform, öğretmene aktarılacak payı da iade kapsamında değerlendirir),
• Teknik bir hata nedeniyle aynı ders için mükerrer (birden fazla) ödeme alınması,
• Öğretmen profilinde açıkça yanlış/yanıltıcı bilgi bulunması nedeniyle hizmetin verilememesi.

Bu tür durumlarda talebinizi kanıtlayıcı bilgilerle (yazışma ekran görüntüsü vb.) birlikte destek ekibimize iletmeniz değerlendirme sürecini hızlandırır.

3. Mükerrer / Hatalı Ödemeler

Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan yanlış tutarda veya birden fazla kez tahsilat yapıldığının tespiti hâlinde, fazladan alınan tutar hiçbir şart aranmaksızın tarafınıza iade edilir.

4. İade Süreci ve Süresi

Onaylanan iadeler, PayTR ödeme altyapısı üzerinden, ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade edilir. İadenin bankanıza yansıma süresi, kartınızı veren bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süreçten Platform sorumlu değildir.

5. İletişim

İptal/iade talepleriniz için bilgi@mehmetkaraagac.com.tr adresinden veya 0537 517 54 30 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.